诚聘 大堂副理

公司简介Corp Info

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岗位描述Describing

大堂副理是酒店总经理的代表，代表酒店当局处理客人投诉，协调酒店各部门的运作；熟悉酒店的各项紧急措施，保障客人及员工的安全；及时处理在酒店内发生的各种突发事件，巡视大堂，各区域及消防通道等；做好贵宾的迎送工作和党政机关人员等的到访及公安消防、卫生等单位到酒店检查的接待工作；紧密与有关部门配合，做好各种大型活动（安排）的准备工作；与保安部保持紧密联系，以便在紧急事件发生时采取适当的措施。

一、 代表总经理接受宾客对酒店内所有部门和地区的一切投诉；

二、 对前厅部进行管理，参与前厅部的工作督导；

三、 负责检查酒店各区域的清洁卫生、各项设施、设备的完好，从而维护酒店之格调；

四、 维护大堂秩序，对宾客、酒店和员工的财产和安全负责；

五、 处理宾客的伤亡事故；

六、 回答宾客的询问，并向宾客提供必要协助和服务；

七、 沟通宾客与酒店的感情，征求住客意见；

八、 协助前台财务、解决宾客财务方面的难题，负责索赔和催收；

九、 检查、接待VIP的工作，并协助上级接待好重要客人；

十、 完整地记录工作范围内和当值时间内的所有事项；

十一、应该在酒店的立场上，机智、果断、敏捷地处理问题，不带任何感情色彩的向上级汇报当日发生事情。

相关要求Require

形象好，有相关酒店岗位工作经验三年以上，熟练运用一门外语。

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